A resposta correta é a alternativa A) Pesquisa e diagnóstico. Segundo Brum (1998), a primeira fase de um programa de Endomarketing é a realização de uma pesquisa e diagnóstico para identificar as necessidades e expectativas dos colaboradores em relação à empresa e ao ambiente de trabalho. Essa etapa é fundamental para o desenvolvimento de um programa efetivo de Endomarketing.
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