Normalmente a busca interna é a primeira alternativa para a aquisição de informações sobre o consumo de determinado produto ou serviço. Na busca in...

Normalmente a busca interna é a primeira alternativa para a aquisição de informações sobre o consumo de determinado produto ou serviço. Na busca interna, ocorre o resgate do conhecimento já existente na memória do indivíduo - que já sofreu o processo de exposição, atenção, compreensão, aceitação e retenção - e a habilidade de capturar o conhecimento armazenado. Segundo Minor e Mowen (2002), o consumidor acessa o conjunto de lembranças a respeito das marcas e produtos disponíveis na memória, sendo divididos em três subgrupos: o conjunto de consideração seria o que é aceitável; o conjunto inerte que se mostram indiferentes para o consumidor; e o conjunto inepto, considerados inaceitáveis. Segundo Oliveira (2007), a maioria das empresas deseja pertencer ao