O texto apresenta a importância dos indicadores de desempenho para a gestão de um negócio. Esses indicadores permitem que se faça uma leitura da realidade sem a necessidade de estar presente em todas as unidades. Um exemplo é a diferença nos Custos de Aquisição de Clientes (CAC), que pode indicar que as filiais com os maiores CACs estão fazendo investimentos ruins em marketing. O mesmo vale para a questão de as lojas com melhor performance terem as maiores taxas de retorno de clientes, o que permite inferir que uma boa alternativa de gestão para o modelo de negócio é investir em qualidade de atendimento. As práticas das melhores filiais devem servir como inspiração para as demais. A adoção de indicadores padrão para todas as filiais servirá como norteador das práticas de gestão adotadas por cada um dos gerentes. Para a implantação dos indicadores, é importante que se observe os objetivos estratégicos da empresa e, assim, defina indicadores mais assertivos quanto aos objetivos do negócio.
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