FCC - Escriturário/ BB / 2012 Dadas as afirmações abaixo:1a − A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço...

FCC - Escriturário/ BB / 2012 Dadas as afirmações abaixo:1a − A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente, PORQUE 2 a − a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo. É correto afirmar que a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.