A teoria de processo, definida como Teoria da Dissonância Cognitiva, aponta que o todo indivíduo produz sua própria imagem através de uma autoavaliação e uma comparação com outras pessoas. Havendo uma grande discrepância entre esses dois pontos, origina-se a dissonância cognitiva.
De acordo com as informações apresentadas e no conteúdo estudado sobre outras teorias relevantes, no contexto organizacional, sabe-se que o processo de dissonância produz no indivíduo:
um estado de estresse e modificação de comportamento.
um estado de estresse e conduta inadequada.
a modificação de comportamento e busca por melhorias.
a expectativa de mudanças e conduta imprópria.
a expectativa de mudança e modificação no comportamento.
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