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Ed 
O atributo específico dos serviços que está relacionado ao fato de serem consumidos durante sua prestação é a intangibilidade. Diferentemente dos produtos, que podem ser tocados e vistos antes da compra, os serviços são abstratos e só podem ser experimentados durante sua execução. Isso faz com que a avaliação da qualidade dos serviços seja mais subjetiva e dependa da percepção do consumidor em relação à experiência vivida durante a prestação do serviço.
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