Problemas são comuns para as grandes empresas – principalmente quando se trata de reclamações ou opiniões publicadas on-line para um grande público...

Problemas são comuns para as grandes empresas – principalmente quando se trata de reclamações ou opiniões publicadas on-line para um grande público. As crises no âmbito virtual, problemas com clientes, usuários e até haters, que podem, com suas palavras expressas – ou melhor, publicadas –, prejudicar uma empresa. Sobre o gerenciamento de crise on-line: Assinale a alternativa correta: A ) Basicamente é um processo por meio do qual uma empresa lida com um problema inesperado, que pode prejudicar sua imagem ou causar outros prejuízos. Também faz parte desse conjunto de práticas investigar possíveis riscos e gerenciá-los antes que a crise se instaure; B ) É definido como uma estratégia de marketing que incentiva pessoas, empresas e organizações a obterem determinados conteúdos que são distribuídos amplamente em canais social media. C ) É a criação de laços de proximidade através das redes sociais, transformando o típico mercado digital para uma relação bilateral, possibilitando o diálogo entre vendedor e comprador, mesmo através dos canais eletrônicos e automatizados, quebrando, portanto, a sensação de ausência da negociação; D ) É entendido como um conjunto de procedimentos e ações que devem ser adotados diante de uma situação de crise com objetivo de minimizar impactos negativos e identificar oportunidades de melhoria de imagem e reputação em uma empresa ou instituição;