Problemas são comuns para as grandes empresas – principalmente quando se trata de reclamações ou opiniões publicadas on-line para um grande público...

Problemas são comuns para as grandes empresas – principalmente quando se trata de reclamações ou opiniões publicadas on-line para um grande público. As crises no âmbito virtual, problemas com clientes, usuários e até haters, que podem, com suas palavras expressas – ou melhor, publicadas –, prejudicar uma empresa. Para a Resultados Digitais (2020) não há uma regra mágica ou um modelo matemático que pode e deve ser seguido para esses momentos de conflito, por isso cada empresa deve trabalhar de acordo com sua realidade e estar constantemente se atualizando. No entanto, há alguns pontos que podem evitar ou ajudar a minimizar os efeitos percebidos na repercussão da crise. São eles: Assinale a alternativa correta: A ) Invista em customer experience. Oferecer uma boa experiência é indispensável em um mercado competitivo como o atual. O que você talvez não saiba é que essa ação auxilia também a lidar com as crises. B ) Monte um comitê de gerenciamento de crise. A empresa não precisa ter colaboradores exclusivamente dedicados à gestão de crise, mas é importante ter um grupo de pessoas cuja atribuição, ainda que parcial, seja lidar com esses problemas quando surgirem; C ) Todas as alternativas estão corretas. D ) Conheça a percepção dos seus clientes. Conhecer a percepção dos seus clientes sobre a sua empresa também ajuda a evitar crises;