Ana é gestora de recursos humanos de uma empresa, e fornece treinamento constante aos atendentes dessa. Sabe-se que a empresa tem uma cultura que p...

Ana é gestora de recursos humanos de uma empresa, e fornece treinamento constante aos atendentes dessa. Sabe-se que a empresa tem uma cultura que prioriza o cliente, buscando ao máximo satisfazer esses, mesmo que em casos conflitantes tenha que abrir mão dos interesses da empresa. Diante dessas informações Ana necessita orientar os funcionários a respeito de qual estratégia de resolução de conflitos de atendimento adotar. Qual das alternativas a seguir apresenta uma estratégia de resolução de conflito que condiz totalmente com a cultura da empresa que Ana trabalha? Marque a alternativa que responde corretamente a esse questionamento.