O processo de serviços segue uma transição que compreende as etapas de pré-serviço (o ato de entrar em contato com o serviço), de prestação do serv...

O processo de serviços segue uma transição que compreende as etapas de pré-serviço (o ato de entrar em contato com o serviço), de prestação do serviço (experimentação do serviço por parte do usuário) e de pós-serviço.

São etapas do design thinking de serviços:

1. implementar

2. gerar ideias

3. aprender

4. definir

5. selecionar

6. testar protótipos

7. pesquisar

Assinale a alternativa que apresenta a ordem das etapas em uma abordagem sequencial:

Escolha uma opção:

a. 4 – 7 – 2 – 6 – 5 – 1 – 3.

b. 2 – 4 – 3 – 1 – 5. – 7 – 6.

c. 2 – 6 – 3 – 4 – 1 – 7 – 5.

d. 1 – 3 – 2 – 6 – 7 – 4 – 5.

e. 6 – 1 – 3 – 5 – 2 – 4 – 7.