Aula 2 – Processos de Negócios Prof. Cláudio Zeferino AULA1 Gestão de Processos Gestão de Processos Conteúdo Programático desta aula ▪ Processos: ...

Aula 2 – Processos de Negócios Prof. Cláudio Zeferino AULA1 Gestão de Processos Gestão de Processos Conteúdo Programático desta aula ▪ Processos: Classificação, Aplicações e Exemplos Diferentes Visões ATRIBUTOS VISÃO FUNCIONAL VISÃO POR PROCESSOS 1. Foco Chefia Cliente 2. Relacionamento primário Cadeia de Comando Cliente – Fornecedor 3. Orientação Hierarquia Processo 4. Quem toma decisão Gerência Todos os participantes 5. Estilo Autoritarismo Participativo 6. Objetivo Redução de custos Prevenção de custos Gestão de Processos Observação • Os processos têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que a hierarquia, obtendo melhores resultados para os clientes. • A hierarquia oferece barreiras naturais, enquanto o processo atravessa toda a organização, ou seja, eles são catalisadores para agregar valores. • Em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. Identificação de Processos • Todos precisam reconhecer os processos da empresa, ter a capacidade de nomeá-los e ter clareza de suas entradas e saídas. • O relacionamento entre os processos, o simples fato de mudarmos o foco no processo não muda as tarefas realizadas pelos colaboradores, o que muda é sua forma de pensar. Gestão de Processos Bases para Identificação • Envolvimento da Liderança: Liderar é bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo. • Conhecimento do Processo: É o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha. • Método: Sequência de ações necessárias para atingir certo resultado desejado. • Falconi, 2009 Gestão de Processos Classificação dos Processos Gestão de Processos Processos de Negócio • Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente. • Podem ser encontrados nas atividades primárias da cadeia de valor. – Logística de Entrada: Controle de estoque e insumos – Operações: Transformação de insumos – Logística de Saída: Armazenagem e distribuição do produto final – Marketing e Comercialização: Escolha dos canais de distribuição – Assistência técnica e serviços: Manutenção do valor ao cliente Gestão de Processos Processos de Negócios - Exemplos Sordi, 2008 Gestão de Processos Processos Organizacionais • São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio (Gonçalves, 2000a). • Podem ser encontrados nas atividades de apoio da cadeia de valor. – Suprimento de serviços e materiais – Desenvolvimento tecnológico – Gestão de recursos humanos – Infraestrutura da informação Gestão de Processos Processos Gerenciais • Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados a definição de metas, preços com fornecedores e de monitoração do planejamento e orçamento. • Também dão suporte aos processos produtivos, e por isso podem ser encontrados nas atividades de apoio da cadeia de valor. Gestão de Processos Cadeia de Valor Gestão de Processos Unidades de Negócio • A unidade de negócios é uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidades sobre os resultados operacionais, que contribui para a realização da missão da empresa • A segmentação visa ao melhor gerenciamento dos negócios, além de simplificar análise e desenvolvimento de ações de mercado. • A divisão pode ser feita por Produto, por Clientes e por Distribuição Geográfica. Gestão de Processos Unidades de Negócio - Divisão • A divisão pode ser feita da seguinte forma • Por Produto ou linha de produtos: – Exemplo Unilever: Alimentos, Cuidados Pessoais e Limpeza • Por Clientes: – Exemplo Coca-Cola: Hipermercados, Cadeia de Restaurantes, Bares. • Por Distribuição Geográfica: – Exemplo Órgãos governamentais: SRF/RJ, SRF/SP Gestão de Processos Palavras Chaves da Aula 2 • Identificação de Processos • Classificação de Processos • Processos de Negócio • Unidades de Negócio