O ITIL v3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: 1. Transição d...

O ITIL v3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: 1. Transição de Serviço - Service Transition (ST). 2. Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS). 3. Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI). 4. Grupo de Serviços - Group of Services (GS). 5. Operação de Serviço - Service Operation (SO). Assinale a alternativa que indique o número que NÃO corresponde a esses cinco volumes:

a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5