O ITIL é composto por cinco livros, que, juntos, fornecem todo o passo a passo aos gestores de tecnologia para uma gestão de serviços que possa ent...

O ITIL é composto por cinco livros, que, juntos, fornecem todo o passo a passo aos gestores de tecnologia para uma gestão de serviços que possa entregar as respostas necessárias para as tomadas de decisão, de forma ágil e eficaz. Assinale a alternativa que mostra quais são esses livros.


Estratégia de serviços (Service strategy). Desenho de serviços (Service design). Transição de serviços (Service transition). Operação de serviços (Service operation). Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy). Manipulação de serviços (Service manipulation). Transição de serviços (Service transition). Operação de serviços (Service operation). Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy). Desenho de serviços (Service design). Transição de serviços (Service transition). Operação de serviços (Service operation). Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy). Desenho de serviços (Service design). Exclusão de serviços (Service exclusion). Operação de serviços (Service operation). Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy). Desenho de serviços (Service design). Transição de serviços (Service transition). Alteração de serviços