Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?
O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
Respostas
Ed 
há 11 meses
A alternativa que está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade é: "O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor." Essa afirmação reflete a relação direta entre a satisfação do cliente e a fidelidade à marca, onde clientes mais satisfeitos tendem a ser mais fiéis.
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Ed
há 2 anos
A alternativa correta relacionada com as teorias sobre a fidelidade é: "Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa." Isso porque a fidelidade dos clientes está diretamente ligada à satisfação e ao engajamento com a marca.
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A proposta de valor, pela ótica do marketing,
Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do produto.
Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto.
Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto.
Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós-vendas do produto.
Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto em todas as frentes.
Quando um produto apresenta grande quantidade de oferta, significa que ele possui um grande volume de unidades para venda. No entanto, quando há demanda podemos dizer que:
Há pouca procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.
Há muita procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.
Há muita procura e o marketing precisa desenvolver ações para equilibrar até que seja possível supri-la.
Há procura mediana e marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.
Há pouca procura e o marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.
Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?
Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;
Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
O conceito de marketing pode ser definido como: Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
Consumidores eventuais de um produto.
Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:
Produtos fáceis e de baixo custo.
Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
Readequar sua política de preços
Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm -se:
Análise do perfil do consumidor
Análise do ambiente externo
Análise da situação atual
Análise do ambiente interno.
Apenas a alternativa III está correta
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Apenas a alternativa I está correta
Todas as afirmativas estão corretas
Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
Apenas I, ll e IV estão corretas.
Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas ll e V estão incorretas.
Apenas I, ll, lll e V estão corretas
Leia as duas afirmacoes abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Somente III e V estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.
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