Aula ADM MKT 1 a 5

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1.
		O conceito de Marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em identificar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes para obter. Ao atingir este objetivo, as organizações obtêm uma ___________________ no mercado em que atuam. Assinale a resposta correta:
	
	
	
	Aumento das Vendas
	
	
	Vantagem Competitiva
	
	
	Diversificação
	
	
	Diferenciação
	
	
	Diversidade estratégica.
	
		2.
		A proposta de valor, pela ótica do marketing,
	
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós-vendas do produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto em todas as frentes.
	Explicação:O valor não englob apenas o preço pago pelo consumidor. Ele considera todas as vertentes de tempo, esforço físico e deslocamento para a conquista do produto. Cada consumidor possui uma percepção do valor, por isso, é importante que a empresa se dedique para proporcionar satisfação em todos os mecanismos que dela fizerem parte, desde o desenvolvimento de produto até a pós-venda.
	
	
		3.
		Quando um produto apresenta grande quantidade de oferta, significa que ele possui um grande volume de unidades para venda. No entanto, quando há demanda podemos dizer que:
	
	
	
	Há pouca procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.
	
	
	Há muita procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.
	
	
	Há muita procura e o marketing precisa desenvolver ações para equilibrar até que seja possível supri-la.
	
	
	Há procura mediana e marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.
	
	
	Há pouca procura e o marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.
	
Explicação:
Na economia e no marketing, a demanda é o volume de clientes dispostos a comprar determinado produto. Quando há grande demanda, o marketing atua para que os clientes consigam ser atendidos dentro do prazo possível para fabricação e distribuição, evitando desgaste da imagem da empresa.
	
	
		4.
		Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?
	
	
	
	Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;
	
	
	Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
	
	
	Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
	
	
	Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
	
	
	Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
	
		5.
		O conceito de marketing pode ser definido como:
	
	
	
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	Explicação:Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou organização),  que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados planejados).
	
		6.
		Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
	
	
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
	
	programação da produção
	
	
	troca
	
	
	criação de valor
	
		7.
		Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
	
	
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
		8.
		As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:
	
	
	
	Pessoal; Organizacional e Macro
	
	
	Industrial, Organizacional e Interno.
	
	
	Interno, Meso e Externo.
	
	
	Organizacional, Industrial e Meso.
	
	
	Externo, Pessoal e Político.
	
Explicação:
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade.
	
	
	
	
		1.
		A venda pessoal é definida como:
	
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	
Explicação:A venda pessol é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
	
	
		2.
		Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a:
	
	
	
	Desejos
	
	
	Valor
	
	
	Necessidades
	
	
	Demanda
	
	
	Produto
	Explicação: Nesta caso a resposta correta é necessidade, a mesma representa por definição, estado de privação de alguma satisfação básica.
	
		3.
		Entre tantas definições que são atribuídas ao marketing pode-se afirmar que devem:
	
	
	
	Buscar a satisfação da empresa através da lucratividade e rentabilidade do empreendimento.
	
	
	Buscar a sustentabilidade organizacional através da inovação de produtos.
	
	
	Buscar satisfação de ambas as partes tendo como premissa a lucratividade organizacional.
	
	
	Buscar a satisfação do cliente através da oferta de bens e serviços.
	
	
	Buscar a satisfação das partes interessadas tendo como premissa a eficácia dos processos organizacionais.
	Explicação:O Marketing está baseadoem relações de troca de bens e serviços.
	
		4.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
	
	
	
	Reduzir.
	
	
	Criar.
	
	
	Sincronizar.
	
	
	Desenvolver.
	
	
	Revitalizar.
	
Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço.
	
	
		5.
		Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
	
	
	
	É mesmo que propaganda.
	
	
	É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
	
	
	Seu objetivo é tornar a venda supérflua.
	
	
	É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
	
	
	É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.
	
		6.
		Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:
	
	
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	
	Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
		7.
		Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
	
	
	
	Fazer marketing é vender cada vez mais.
	
	
	Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
	
	
	A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
	
	
	Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
	
	
	Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
	
		8.
		Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
	
	
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	
		1.
		O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
	
	
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	
	Readequar sua política de preços
	
	
	
	
	
		2.
		Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
		3.
		Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
	
	
	
	Miopia do Marketing
	
	
	Marketing Holístico
	
	
	Visão do Marketing
	
	
	Miopia do Consumidor
	
	
	Percepção do Marketing
	
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.
	
		4.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
	
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	saudação do cliente
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	análise das necessidades do cliente
	
	
	Negociação com o cliente
	
		5.
		A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurançanos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
		6.
		A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
	
	
	
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	praticar o marketing societal.
	
	
	maior lucratividade para a empresa.
	
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
		7.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
	
	
	
	Produção.
	
	
	Venda.
	
	
	Valor.
	
	
	Marketing.
	
	
	
	 
	
	
		8.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
	
	
	
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de demanda.
	
	
	Orientação de produção.
	
	
	Orientação de marketing societal.
	
	
	Orientação de produto.
	
	
	
	
		1.
		No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
	
	
	
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
		2.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
	
	
	
	saudação do cliente
	
	
	negociação com o cliente.
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	
	identificação de potenciais clientes.
	Explicação:Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.
	
		3.
		A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	Ambas são falsas.
	
		4.
		Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
	
	
	
	Apenas a alternativa III está correta
	
	
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Apenas a alternativa I está correta
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	Explicação: o diagnostico depende da situação do ambiente externo, situação atual e ambiente interno.
	
		5.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
	
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
		6.
		No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
	
	
	
	Geração X
	
	
	Baby Boomers
	
	
	Público dos anos 80
	
	
	Geração Y
	
	
	Público do século XXI
	
		7.
		É um dos objetivos das empresas
	
	
	
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	
	produzir o que ela deseja
	
	
	neutralizar os concorrentes
	
	
	inflacionar os mercados
	
	
	não gerar lucros
	
		8.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
	
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas são falsas.
	
	
	
		1.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar oobjetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
	
	
	
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	
	4As; 5S; 6M.
	
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
		2.
		Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
	
	
	
	Embalagem, marca.
	
	
	Política de preços, financiamento.
	
	
	Cobertura, estoques.
	
	
	Merchandising, publicidade.
	
	
	Propaganda, assistência técnica.
	 
		
	
		3.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
	
	
	
	Somente III e V estão corretas.
	
	
	Somente I e IV estão corretas.
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente I e V estão corretas.
	
		4.
		Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
	
	
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
		5.
		O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
	
	
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
		6.
		A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
	
	
	
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	
	Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
	
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
		7.
		Assinale a única opção correta:
	
	
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
	
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
	
	
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas
	
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão
	
		8.
		________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
	
	
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	
	ponto de venda
	
	
	promoção
	
	
	preço
	
	
	valor adicional do produto
	
	
	
		1.
		Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
	
	
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	
	
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
		2.
		Quais são os 4 Ps do Marketing?
	
	
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça
	
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
		3.
		Analise os dois textos a seguir:
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar clientes através de um relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e a satisfação para esses clientes. Entretanto, o profissional de MKT não trabalha sozinho, essa tarefa obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais áreas da empresa, que se unem para constituir o sistema de entrega de valor ao cliente.
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus bens para os compradores finais. Entre os intermediários de MKT estão, revendedores, distribuidores, lojistas em geral, operadores logísticos; Também fazem parte desta lista os contratos de exclusividade realizados com: varejistas em geral, bares, restaurantes, shopping centers, entre outros.
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois trechos acima.
	
	
	
	O primeiro trecho está errado e o segundo está correto;
	
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo também;
	
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho justifica o segundo.  
	
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo está errado;
	
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo também e o segundo complementa o primeiro;
	
		4.
		Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
	
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
		5.
		Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produtochega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
	
	
	
	Promoção.
	
	
	Preço.
	
	
	Praça.
	
	
	Alvo.
	
	
	Produto.
	
		6.
		O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:
	
	
	
	Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.
	
	
	Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.
	
	
	Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
	
	
	O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
	
	
	Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.
	
		7.
		Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
	
	
	
	Praça.
	
	
	Ponto de venda.
	
	
	Promoção.
	
	
	Preço.
	
	
	Processo.
	
		8.
		Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Diálogo.
	
	
	Relacionamento ao Cliente.
	
	
	Distribuição.
	
	
	Comunicação Integrada de Marketing.
	
	
		1.
		Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?
	
	
	
	Segmentação Psicográfica
	
	
	Segmentação Opcional
	
	
	Segmentação Comportamental
	
	
	Segmentação Demográfica
	
	
	Segmentação Geográfica
	
		2.
		Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
	
	
	
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
	 
		
	
		3.
		Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?
	
	
	
	O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	
	Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	
	Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	
	Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	
	Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	
		4.
		A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção:
	
	
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	
	
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
	
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
	
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	
		5.
		A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existente. Assinale a afirmativa correta.
	
	
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	
	
	Somente as grandes empresas podem usar as estratégias de marketing de nicho.
	
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	 
		
	
		6.
		O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o comportamento de clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente:
	
	
	
	O departamento de compras é quem realiza as tarefas de suprimento das necessidades apenas da área de produção da empresa.
	
	
	O relacionamento entre as partes deve ser estreito e frequente, mesmo tendo quantidade grande de cliente.
	
	
	As pessoas responsáveis pelas compras, participam de um comitê, onde todos que desejarem participar podem opinar no processo de aquisição dos produtos.
	
	
	A compra de produtos é feita seguindo políticas, normas e exigências técnicas, estabelecidas pela empresa em função das necessidades de seus clientes.
	
	
	O relacionamento de compra e venda é estabelecido entre muitos compradores e vendedores por causa da necessidade do mercado.
	
Explicação:
No Marketing B2B ( Empresa para Empresa), é preciso considerar a relação entre vendedores e compradores especializados, altos valores, quantidades de produtos vendidos , aspectos racionais e técnicos na perspectiva da empresa que compra.
	
		7.
		Analise as duas asserções seguintes:
I -  Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes E ISSO SIGNIFICA
II - diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
		8.
		Maria Joaquina acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais estão voando e perguntar a respeitode suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação
	
	
	
	demográfica
	
	
	geográfica
	
	
	sócio-demográfica
	
	
	geodemográfica
	
	
	psicográfica
	
	
		1.
		É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
	
	
	
	Valor do cliente
	
	
	Valor da tecnologia
	
	
	Valor da marca
	
	
	Valor de segmentação
	
	
	Valor do mercado
	
		2.
		Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
	
	
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	
	
	
	
		3.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados.
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado
	6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
	
	
	geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
	
	
	a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
	
	
	os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.
	
	
	esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
	
		4.
		A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
	
	
	
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
		5.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1993. p. 310 (adaptado).
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes 
falarem com segmentos específicos de consumidores
PORQUE
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis 
dos consumidores nos mais diferentes mercados.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com a I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
		6.
		Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação:
	
	
	
	Somente o item II não se aplica.
	
	
	Os itens V e VIII não se aplicam.
	
	
	Os itens II e V não se aplicam.
	
	
	Somente o item VII não se aplica.
	
	
	Todos os itens são aplicáveis.
	
		7.
		Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
	
	
	
	autoconceitos
	
	
	uma escolha geográfica
	
	
	referências de fidelidade
	
	
	referências sociológicas ideais
	
	
	percepções de benefícios
	
		8.
		A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segundamarca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
	
	
	
	A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
	
	
	A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
	
	
	A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
	
	
	A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
	
	
	Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
	
	
		1.
		Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
	
	
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	
	
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
		2.
		Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em:
	
	
	
	III.
	
	
	I e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	II.
	
	
	I.
	
		3.
		Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição. Uma destas estratégias, concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, portanto esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico.
Estamos falando da estratégia de:
	
	
	
	Enfoque
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Planejamento de Marketing
	
	
	Segmentação
	
	
	Diferenciação do produto
	
		4.
		Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
	
	
	
	ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
	
	
	conceder-lhes os melhores descontos.
	
	
	dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
	
	
	dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.
	
	
	oferecer-lhes produtos mais baratos.
	
		5.
		(EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente a situação e o estágio em que se encontra o consumidor. (adaptado)
	
	
	
	Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas.
	
	
	Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.
	
	
	João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro.
	
	
	Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma decisão de compra.
	
	
	Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de informação sobre como solucionar o problema.
	
		6.
		Leia a matéria a seguir.
McVegan: McDonald's lança primeiro sanduíche vegano de sua história
Por Matheus Ferreira -  9 de outubro de 2017
Nós já comentamos aqui ainda lá em 2014 quando o McDonald's inaugurou um restaurante vegetariano na Índia, para atender às demandas daquele país. Mas agora a rede de fast food mais conhecida no mundo acaba de lançar seu primeiro sanduíche vegano da história na Finlândia: o McVegan.
A novidade é feita com hambúrguer de soja, tomate, alface, cebola, picles e molhos ketchup e mostarda. Haverá ainda a introdução de um novo molho vegano chamado McFeast.
McVegn McDonald'sOs consumidores finlandeses poderão experimentar o novíssimo McVegan a partir do próximo dia 21 de novembro. Se o experimento for bem por lá, há grandes chances da novidade ser inserida nos cardápios ao redor do mundo, afinal, a cultura vegana tem crescido cada vez mais no mundo odo.
Aqui no Brasil, no entanto, o McDonald's não oferece nenhuma opção que dispense origem animal. Apenas o Burger King oferece uma opção vegetariana, que é bastante elogiada pelo público que não come carn. Além disso, este mercado hoje é totalmente dominado por pequenos players.
Disponível em https://geekpublicitario.com.br/22958/mcvegan-mcdonalds/.O que sabemos é que o Mc Donald's tem sofrido grande pressão através de grupos organizados na web para produtos no setor vegano. Pela ótica do marketing 4.0, esse efeito é chamado de:
	
	
	
	Efeito serviços.
	
	
	Efeito produtos especiais.
	
	
	Efeito Google.
	
	
	Efeito redes sociais.
	
	
	Efeito nicho.
	
	
	
	
	
	
	introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	
	início, crescimento e declínio
	
	
	maturidade, crescimento e declínio
	
	
	introdução, crescimento e maturidade
	
	
	introdução, maturidade e declínio
	
	
		8.
		O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidadede um produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP:
	
	
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.
	
	
		1.
		Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
	
	
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	
	
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
		2.
		Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
	
	
	
	Rotineiral e de valor
	
	
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	
	
	Rotineira e esporádica
	
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
		3.
		A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada:
	
	
	
	Política de Negociação
	
	
	Ciclo de Vida dos Projetos
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Planejamento estratégico
	
	
	Ciclo de vida dos segmentos
	
		4.
		Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de:
	
	
	
	Tudo para todos
	
	
	Enfoque baseado custo/diferenciação
	
	
	Enfoque
	
	
	Liderança total de custo
	
	
	Diferenciação
	
		5.
		Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
	
	
	
	refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
	
	
	está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
	
	
	leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
	
	
	refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
	
	
	é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes
	
		6.
		Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
	
	
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	
	
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	
	planejamento, início, meio e fim.
	
		7.
		Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
	
	
	
	Enfoque
	
	
	Análise de Swot
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Matriz BCG
	
		8.
		A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada:
	
	
	
	Produtos substitutos.
	
	
	Novos entrantes
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Enfoque