A qualidade dentro da indústria de serviço é um fator exigido pelos clientes, pois sua satisfação será que o serviço oferecido possa superar suas e...

A qualidade dentro da indústria de serviço é um fator exigido pelos clientes, pois sua satisfação será que o serviço oferecido possa superar suas expectativas. De acordo com nossos estudos, é correto afirmar que:
a. A qualidade não é o principal fator exigido pelo cliente na prestação de serviço, e sim o seu tempo de entrega.
b. A qualidade na indústria de serviços pode ser vista como uma consequência, e não uma necessidade.
c. A característica individual do cliente no quesito qualidade é um fator que deve ser atendido no serviço oferecido.
d. O serviço pode ser estocado e sua qualidade preservada para a entrega ao cliente no momento que desejar.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.