A indústria de serviços está cada vez mais ocupando seu espaço por meio de suas características e de um conjunto de elementos que compõe os serviço...

A indústria de serviços está cada vez mais ocupando seu espaço por meio de suas características e de um conjunto de elementos que compõe os serviços que são entregues aos clientes. Qual das alternativas a seguir corresponde às características e elementos de serviços?
a. Quando um serviço é adquirido, é possível tocá-lo para saber exatamente a forma como está sendo oferecido. Como elemento estocável, pode considerar a pontualidade da linha aérea.
b. Não é possível realizar estoque de serviço, pois sua produção é praticamente a quantidade que será consumida. Como elemento estocável, pode considerar refeições na linha aérea.
c. O cliente não participa no processo de serviços, pois não é possível verificar como está sendo realizada a retaguarda do serviço. Como elemento não estocável, pode considerar qualidade do tratamento de um determinado médico.
d. Não é possível que o serviço seja entregue na hora para seus clientes, em função dos processos serem complicados. Como elemento não estocável, pode considerar amostra grátis de um remédio fornecido pelo médico.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.