Os mapas estratégicos se apresentam como ferramentas fundamentais nas medidas de desempenho e de performance de uma organização. Podem ser represe...

As quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) são: 1. Perspectiva financeira: relacionada aos objetivos financeiros da organização, como lucratividade, retorno sobre investimento, entre outros. 2. Perspectiva do cliente: relacionada aos objetivos de satisfação e fidelização dos clientes, como qualidade do produto ou serviço, atendimento ao cliente, entre outros. 3. Perspectiva dos processos internos: relacionada aos objetivos de melhoria dos processos internos da organização, como eficiência, qualidade, inovação, entre outros. 4. Perspectiva de aprendizado e crescimento: relacionada aos objetivos de desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, como treinamento, capacitação, motivação, entre outros.