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Parece que você está descrevendo estratégias para gerenciar a demanda de serviços. A opção correta seria: "as UIs podem informar os piores horários para consumir o serviço em períodos de alta demanda; podem, no caso da renovação e consulta ao acervo, oferecer acesso remoto, assim como disponibilizar números suficientes de terminais de consulta, evitando que o usuário fique na fila esperando somente para renovar os livros."
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