a) Defina o que é experiência do cliente, sua importância nos tempos atuais e como afeta a Gestão Comercial dentro das empresas. b) Explique como o...

a) Experiência do cliente é a percepção que o consumidor tem em relação a todos os pontos de contato com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. É importante nos tempos atuais porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam empresas que ofereçam uma experiência diferenciada. A experiência do cliente afeta a Gestão Comercial dentro das empresas, pois é necessário que a empresa esteja preparada para atender às expectativas dos clientes e oferecer um atendimento personalizado e de qualidade. b) O CRM (Customer Relationship Management) pode ajudar na experiência do consumidor, pois permite que a empresa tenha acesso a informações importantes sobre o cliente, como histórico de compras, preferências e reclamações. Com essas informações, a empresa pode personalizar o atendimento e oferecer soluções mais eficientes para as necessidades do cliente. Além disso, o CRM permite que a empresa mantenha um relacionamento mais próximo com o cliente, o que pode aumentar a fidelização e a satisfação do consumidor.