Muitas ferramentas são utilizadas para auxiliar na identificação de falhas no processo a fim de melhorar a qualidade do serviço final. O Diagrama d...

Muitas ferramentas são utilizadas para auxiliar na identificação de falhas no processo a fim de melhorar a qualidade do serviço final. O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito "tem o formato de árvore e tem como objetivo identificar as relações entre causa e efeitos na busca de explicações e caminhos (causas) para resolver os problemas (efeitos). O diagrama mais utilizado é o 4Ms, com quatro categorias para identificação das causas: método, mão de obra. material e máquina.