Apesar dos produtos e serviços se diferenciarem, geralmente, um acompanha o outro, pois muitos serviços são associados à produtos, como o serviço d...
Apesar dos produtos e serviços se diferenciarem, geralmente, um acompanha o outro, pois muitos serviços são associados à produtos, como o serviço de entrega, o serviço de atendimento ao consumidor, entre outros (KOTLER; KELLER, 2006). Com base nessa informação, leia as afirmativas a seguir. I – Todos os funcionários são responsáveis pelo serviço oferecido a seus clientes. II – Há indústrias que produzem serviços e que não são associados aos produtos que entregam. III – Uma instituição de ensino tem como serviços o aconselhamento vocacional. IV – As instituições de ensino são prestadoras de serviços educacionais.É correto, apenas, o que se afirma em:
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a IV - As instituições de ensino são prestadoras de serviços educacionais. Isso porque a afirmativa I é uma generalização que não se aplica a todas as empresas, já que algumas podem ter funcionários que não lidam diretamente com o atendimento ao cliente. A afirmativa II também não é verdadeira, pois todos os serviços estão associados a algum tipo de produto, mesmo que indiretamente. A afirmativa III é verdadeira, mas não está relacionada ao texto inicial.
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