SERVIÇOS AO CLIENTE5

Prévia do material em texto

29/03/2022 09:10 Aluno AVA
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 2/5

Situação: 
MATRICULADO
1. Home
2. Meus cursos
3. Sala de Aula
4. MBA EM GESTÃO DE LOGISTICA E OPERAÇÕES
Atividades relacionadas

Prova regular online
Prova Finalizada em 29/03/2022 09:10:22
 Voltar para videoaulas
 Prova Online
Disciplina: 842 - SERVIÇOS AO CLIENTE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Selecione a alternativa cujos elementos estão relacionados à gestão da demanda.
a )
Precificação, entrada de pedidos e serviço ao cliente.
b )
Estimativa de vendas, limpeza do centro de distribuição e serviço ao cliente.
c )
Estimativa de vendas, entrada de pedidos e serviço ao cliente.
d )
Estimativa de vendas, manutenção de frota e serviço ao cliente.
QUESTÃO 2
Assinale a alternativa correta. Qual sequência não está associada ao processo produtivo?
a )
Venda ao cliente.
b )
Análise de qualidade.
c )
Programação de produção.
d )
Embalagem.
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/aluno
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/aluno/prova-online/ZlZnS2drcllyOVdjcUtBY0Fyd3lkbVo2T0NUZDZoL3d5TGp2REZ6eDNtWCs5OEkrL2dBS21JRXhVbVUyYi9WMUFvb2prQ255dlZxQ1BJdFBMaVJHVEtMcyt6RTRXZVRhc1RmbXFxN0kySmlIcVNnaVJRM1dRc1ZnYVF5TUVrbkp4MFZnSWhEeWJsQk1KK3h6WTBwcDN6cUpxTHQrdXF6L3JvSEFFdXh4eWJhamY3Y3grQ2QyLzdNSUkxWXNsdEJkOVI0MGNiT2JLUk1EVDhlZG9LYzZxRnRiTGpVdEZxWDRBL2puS2wxMllDdG1pejdtb3g3RFVtdlBLdnd1SGgzOTRzcHE2U0tXZGdHTk94RUVwSmZlc0RSbzY2Q0hQU2pMak81RWR0RUlnT3pPS2pUYnRYa0xZOXRsTkZHcnJsMGY4bS9jSWwxSDUvZCt6ckJ1RWpqRDZBPT0
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
29/03/2022 09:10 Aluno AVA
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/5
QUESTÃO 3
Grande parte de lojas do varejo utilizam a internet como um canal adicional de vendas. Selecione a
alternativa onde as empresas correspondem ao segmento de varejo.
a )
Unilever, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
b )
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Natura.
c )
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
d )
Casas Bahia, Wal-Mart, Harley-Davidson e Carrefour.
QUESTÃO 4
Assinale a opção onde todas as empresas listadas adotam a estratégia de atendimento de Finalização Contra
Pedido (Finish-To-Order - FTO).
a )
Fabricantes de cimento, construtora e fabricantes de navios.
b )
Fabricantes de alimentos para animais, tele-entrega de pizza, fabricantes de avião.
c )
Tele-entrega de pizza, loja de tintas (que misturam o pigmento na hora), fábrica de computadores que
permitem a configuração do modelo.
d )
Fabricantes de refrigerantes, pastas de dente, cafeteiras elétricas.
QUESTÃO 5
Qual das afirmações abaixo pode ser atribuída a Bowersox em sua entrevista?
a )
O que é bom para uma organização não necessariamente será bom para outra.
b )
Conceitualmente, o profissional de Logística não deveria ter uma posição de destaque na empresa.
c )
A logística chegou ao seu limite. Nem estratégia ou a utilização de tecnologia fará com que melhore.
29/03/2022 09:10 Aluno AVA
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 4/5
d )
A cadeia de abastecimento se limita a comprar, nada mais.
QUESTÃO 6
Assinale a alternativa correta. Qual o significado de KPI?
a )
Indicadores de desempenho da organização.
b )
Processos que estão sob controle da gerência de distribuição.
c )
Mapeamento estratégico.
d )
Desempenho dos funcionários.
QUESTÃO 7
A maior importância dada aos processos de seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos nas
empresas pode ser atribuída aos seguintes fatores:
( ) crescente busca por excelência operacional como fator de competitividade.
( ) surgimento no mercado de empresas de logística cada vez mais especializadas para atender atividades que
eram feitas internamente.
( ) fragmentação das cadeias de suprimentos e maior segmentação dos canais de distribuição, cuja principal
implicação é a maior representatividade dos custos e serviços logísticos no processo de agregação de valor.
( ) serviços que afetam diretamente a percepção de valor e a satisfação do cliente estão passando para a
responsabilidade de terceiros.
a )
V, V, F, V
b )
V, V, V, V
c )
V, V, V, F
d )
F, V, V, V
QUESTÃO 8
Assinale a alternativa correta. Quais seriam os principais desafios da cadeia de abastecimento para o
segmento de produtos tecnológicos?
a )
Tempos de entrega elevados e varejo não preparado para vender.
29/03/2022 09:10 Aluno AVA
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 5/5
 Voltar
b )
Complexidade e oxidação dos computadores.
c )
Alta necessidade de customização e pouca oferta de plástico.
d )
Erosão dos preços e ciclo de vida reduzido.
QUESTÃO 9
Selecione a alternativa que melhor define cadeia de abastecimento expandida.
a )
Compreende todas as filiais de vendas da organização.
b )
Inclui apenas os fornecedores.
c )
Extensão da Logística até o Marketing.
d )
Inclusão de fornecedores e clientes no processo.
QUESTÃO 10
Quando uma empresa contrata um prestador de serviços logísticos para uma tarefa eventual, este
relacionamento é chamado transacional. Assinale as características desse tipo de relação.
( ) Não há retenção de histórico do relacionamento e monitoramento de performance.
( ) O principal ou único ponto de contato ocorre no momento da prestação do serviço.
( ) Baixo nível de lealdade por parte do contratante. Mecanismos de retenção incipientes ou inexistentes.
( ) São estabelecidas a priori as métricas que serão utilizadas para o Acordo de Nível de Serviço (SLA -
Service Level Agreement).
a )
V, V, F, F
b )
V, V, F, V
c )
V, V, V, F
d )
F, V, V, F
https://alphavilleeducacional.portalava.com.br/aluno/prova-online/inicio