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Questão 1/5 - Balanced Scorecard
Sabemos que medir o impacto das iniciativas de aprendizagem e crescimento é ponto fundamental para a continuidade e competitividade dos negócios de uma empresa, neste contexto, os indicadores-chave de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) são as medições quantitativas que informam a todos o sucesso de determinado programa. Com base no contexto sobre indicadores de aprendizagem e crescimento, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 1.(___). Mesmo sem KPIs para aprendizagem e crescimento, é possível monitorar por amostragem, se uma experiência de aprendizagem deu certo. 2.(___). Uma das garantias é ter os dados aleatórios e dispersos antes de decidir incluir num KPI. 3.(___). Mudança de comportamento da equipe é identificar se a equipe está trabalhando de forma mais coerente e mais eficaz pós-aprendizagem. 4.(___). Aplicação no local de trabalho: é ter evidências de que o empregado aplica a habilidade ou conhecimento recém-aprendido no local de trabalho. Assinale a alternativa que faz a análise correta:

A 1V – 2F – 3V – 4F
B 1F – 2F – 3V – 4V
C 1F – 2V – 3V – 4F
D 1F – 2V – 3F – 4V

Desafios Para o Conhecimento

há 2 anos

Desafios Para o Conhecimento

há 2 anos

Balanced Scorecard nota 40

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Respostas

Ed

há 2 anos

Vamos analisar cada uma das assertivas para determinar se são verdadeiras (V) ou falsas (F): 1. "Mesmo sem KPIs para aprendizagem e crescimento, é possível monitorar por amostragem, se uma experiência de aprendizagem deu certo." - Isso é verdadeiro (V), pois é possível avaliar a eficácia de uma experiência de aprendizagem através de métodos qualitativos ou amostrais, mesmo na ausência de KPIs formais. 2. "Uma das garantias é ter os dados aleatórios e dispersos antes de decidir incluir num KPI." - Isso é falso (F). Para a criação de KPIs, é importante ter dados relevantes e consistentes, não aleatórios e dispersos. 3. "Mudança de comportamento da equipe é identificar se a equipe está trabalhando de forma mais coerente e mais eficaz pós-aprendizagem." - Isso é verdadeiro (V), pois a mudança de comportamento é um indicador de que a aprendizagem foi efetiva. 4. "Aplicação no local de trabalho: é ter evidências de que o empregado aplica a habilidade ou conhecimento recém-aprendido no local de trabalho." - Isso é verdadeiro (V), pois a aplicação prática do conhecimento é um dos principais objetivos da aprendizagem. Agora, juntando as análises: 1V – 2F – 3V – 4V Portanto, a alternativa correta é: B 1V – 2F – 3V – 4V.

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Ed

há 2 anos

A análise correta é a alternativa: C) 1F – 2V – 3V – 4F

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Questão 2/5 - Balanced Scorecard
Vimos que, o valor do cliente (Customer Equity) é formado pela soma do valor percebido pelo cliente mais o valor da marca e o valor da retenção [...] o valor do cliente deve ser calculado de acordo com os procedimentos utilizados para se obter o valor econômico agregado. Com base no contexto sobre valor do cliente (Customer Equity), analise as assertivas a seguir: 1. A criação de valor para o cliente envolve a consideração de finalidade da organização, modelo de negócio e utilização de recursos e processos. 2. O mercado business-to-business (B2B) é fundamental para o sucesso das organizações. 3. O valor do cliente não é influenciado pelo relacionamento com a marca. 4. A criação de valor para o cliente envolve a consideração de finalidade da organização, modelo de negócio e utilização de recursos e processos. Assinale a alternativa que faz a análise correta:

A Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas.
B Apenas as assertivas 3 e 4 estão corretas.
C Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas.
D Apenas a assertiva 3 está correta.

Questão 3/5 - Balanced Scorecard
Nesta aula, estudamos um exemplo hipotético numa empresa que aplicou o Balanced Scorecard no setor de call center para melhorar as intermediações de relação com seus clientes na questão de serviços. Com base no contexto sobre integrando o BSC na medição de desempenho em equipes de atendimento, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 1.(_). A métrica de Tempo Médio de Atendimento (ATM) é mencionada como uma medida eficaz para avaliar o desempenho no call center. 2.(_). Os métodos tradicionais de avaliação de desempenho na AndradeCon se concentram apenas em fatores financeiros, gerando altas taxas de lucratividade. 3.(_). A empresa AndradeCon enfrenta dificuldades na medição de desempenho devido aos métodos tradicionais que se concentram principalmente em fatores financeiros. 4.(_). O BSC é apresentado como uma ferramenta que traduz a missão da empresa em medidas de desempenho, se baseia em quatro perspectivas: econômico-financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizagem e crescimento. Assinale a alternativa que faz a análise correta:

A 1V – 2F – 3V – 4F
B 1F – 2F – 3V – 4V
C 1F – 2V – 3V – 4F
D 1F – 2V – 3F – 4V

Questão 4/5 - Balanced Scorecard
Nesta aula, aprendemos que é possível encontrar vários exemplos de aprendizado e crescimento em empresas. E muitas utilizam o departamento de recursos humanos para avaliar, por exemplo, a eficácia do treinamento da equipe, determinando se eles atendem aos padrões do setor. A lição esperada, na perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard, é descobrir o que a empresa deve aprender para melhorar continuamente. Com base no contexto sobre a perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 1.(_). O Balanced Scorecard para aprendizado e crescimento foca principalmente na análise da infraestrutura da empresa, patrimonial e na segurança de dados. 2.(_). Kaplan e Norton sugerem que a sinergia e geração de valor no aprendizado e crescimento são alcançadas principalmente pela reestruturação física da empresa. 3.(_). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard pode incluir objetivos como melhorar programas de treinamento, capacitar colaboradores na cultura da empresa e aumentar a conscientização estratégica. 4.(_). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard envolve entender profundamente os empregados, avaliando seu desempenho e identificando maneiras de melhorar ou manter seu capital intelectual. Assinale a alternativa que faz a análise correta:

A 1V – 2F – 3V – 4F
B 1F – 2F – 3V – 4V
C 1F – 2V – 3V – 4F
D 1F – 2V – 3F – 4V

Questão 5/5 - Balanced Scorecard
Sabemos que o capital intangível é a parte importante dos ativos de uma empresa. Para a contabilidade, intangível é o recurso organizacional que não aparece no balanço. A importância dos intangíveis está escrita na história desde o fim da economia industrial até a ascensão da nova economia baseada na tecnologia da informação e na internet. Sabemos que, nesta nova economia, o conhecimento, as conexões e a colaboração são os principais ativos que impulsionam o crescimento e desempenho de uma empresa. Com base no contexto sobre o valor do capital intangível na perspectiva de aprendizagem e crescimento, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 1. Capital humano. 2. Capital de relacionamento. 3. Capital estrutural. 4. Capital estratégico. a. (_). Inclui todo o conhecimento que um empresário ou acionista tem de um mercado e do modelo de negócio criado, ou seja, detém todo o know-how sobre como se conectar com as necessidades do mercado, funciona se o sistema tiver todos os elementos de capital intangível medidos e monitorados. b. (_). É todo conhecimento registrado, processos, dados, sistemas, projetos, softwares e propriedades intelectuais (marcas, patentes, direitos autorais e segredos comerciais), mas tudo isso deve ser institucionalizado para alcançar alavancagem do capital intangível. c. (_). Os principais impulsionadores externos do negócio são: clientes, fornecedores, parceiros, serviços terceirizados, governo, instituições, comunidade, entre outros. E soma com a marca da empresa e sua reputação, por estar atuando em um mercado em rede, ou seja, compartilhando conhecimento, solução de problemas, e criando conexões. d. (_). É o processo de identificar competências especificas, conhecimentos, atributos sociais, personalidade, criatividade e potencial para trabalhar no coletivo e produzir valor econômico e não econômico. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A 1a – 2b – 3c – 4d
B 1d – 4a – 2b – 3c
C 2c – 1d – 4a – 3b
D 2b – 1c – 3d – 4a