Definimos a reputação como o vínculo de confiança estabelecido entre os públicos e empresa, produto das esferas cognitiva e racional. Sua definição...

Vamos analisar cada alternativa: a) Por se tratar de patrimônio meramente simbólico, a reputação dificilmente oferece resultados tangíveis. - Esta alternativa está incorreta. A reputação não é meramente simbólica e pode oferecer resultados tangíveis, como impacto nas vendas, atração de talentos, entre outros. b) A reputação é o resultado da interação de convicções, ideias, sentimentos e impressões de uma pessoa acerca da organização. - Esta alternativa está correta. A reputação é de fato o resultado da interação de convicções, ideias, sentimentos e impressões das pessoas em relação à organização. c) A importância da reputação para a eficácia da organização é tão relevante que tornou comum o termo gestão da reputação. - Esta alternativa está correta. A gestão da reputação é um termo comum devido à relevância da reputação para a eficácia da organização. d) Diante de uma boa marca corporativa, o comportamento real de uma empresa ganha relevância de segundo grau na reputação de uma marca. - Esta alternativa está incorreta. O comportamento real de uma empresa é fundamental para a construção da reputação de uma marca. e) O famoso boca a boca deixa de ser considerado influenciador de conhecimento e de percepção, quando analisamos a reputação empresarial. - Esta alternativa está incorreta. O boca a boca continua sendo um influenciador importante na reputação empresarial. Portanto, a alternativa correta é a letra b) "A reputação é o resultado da interação de convicções, ideias, sentimentos e impressões de uma pessoa acerca da organização."