Definimos a reputação como o vínculo de confiança estabelecido entre os públicos e empresa, produto das esferas cognitiva e racional. Sua definição...

Definimos a reputação como o vínculo de confiança estabelecido entre os públicos e empresa, produto das esferas cognitiva e racional. Sua definição se dá em um cenário concorrencial. A tangibilidade e a consequente mensuração pressupõe um nível mínimo de conhecimento das empresas ou marcas analisadas no setor econômico. A reputação de uma empresa é um conceito resultante do produto da sua imagem, compartilhada e ponderada entre os diferentes públicos. Por essa razão, preconiza-se que deve a reputação deve ser apreendida por meio do saldo acumulado da imagem da empresa, ano a ano, medida por meio de fatores racionais e cognitivos que compõem quatro grandes grupos de atributos: Notoriedade e Cenário concorrencial; Posicionamento concorrencial; Imagem presente; e Posição, enquanto agente econômico e social.
Neste contexto, assinale a alternativa CORRETA.

a) Por se tratar de patrimônio meramente simbólico, a reputação dificilmente oferece resultados tangíveis.
b) A reputação é o resultado da interação de convicções, ideias, sentimentos e impressões de uma pessoa acerca da organização.
c) A importância da reputação para a eficácia da organização é tão relevante que tornou comum o termo gestão da reputação.
d) Diante de uma boa marca corporativa, o comportamento real de uma empresa ganha relevância de segundo grau na reputação de uma marca.
e) O famoso boca a boca deixa de ser considerado influenciador de conhecimento e de percepção, quando analisamos a reputação empresarial.