onsumidores avaliam os serviços baseados em diversas métricas individuais já que os serviços são compostos de diversos itens que juntos formam o pa...

Os integrantes do pacote de serviços podem variar de acordo com o tipo de serviço prestado, mas geralmente incluem: 1. Bens físicos: produtos tangíveis que fazem parte do serviço, como equipamentos, materiais e suprimentos. 2. Instalações: ambiente físico onde o serviço é prestado, como lojas, escritórios, hospitais, hotéis, entre outros. 3. Funcionários: pessoas que prestam o serviço, como atendentes, médicos, enfermeiros, recepcionistas, entre outros. 4. Processos: procedimentos e fluxos de trabalho que são utilizados para prestar o serviço. 5. Tecnologia: equipamentos e sistemas utilizados para prestar o serviço, como softwares, aplicativos, equipamentos eletrônicos, entre outros. 6. Imagem: percepção que os consumidores têm da marca e da reputação da empresa que presta o serviço. Portanto, os integrantes do pacote de serviços podem incluir bens físicos, instalações, funcionários, processos, tecnologia e imagem.