O Indicador de Desempenho de um serviço são informações cujas métricas (valores) devem ser calculadas para que possam fornecer visibilidade sobre o...

O Indicador de Desempenho de um serviço são informações cujas métricas (valores) devem ser calculadas para que possam fornecer visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e seu impacto na organização. Ao ser criado o gestor deve fornecedor um conjunto de informações que devem ser registradas para melhor documentação do indicador. Analise as afirmativas abaixo que justifica a necessidade de documenta-las no momento de criação do indicador. I - Registrar o histórico dos valores obtidos e a forma como que ele deve ser monitorado. II - Estabelecer a periodicidade para cálculo das métricas e a forma de cálculo. III - Informar o processo de obtenção das variáveis que servirão de base para cálculo da métrica. IV - Se for o caso, Indicar as margens de tolerância no cálculo da métrica e as justificativas para ela. Analisando cada uma delas podemos afirmar que são corretas as justificativas para registro na documentação de criação do indicador, realizadas nas afirmativas.