Kaplan e Norton (2004) conceituam o BSC como uma ferramenta complete que traduz a visão, a missão e as estratégias da empresa em um conjunto coeren...

Kaplan e Norton (2004) conceituam o BSC como uma ferramenta complete que traduz a visão, a missão e as estratégias da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho representado por um sistema de medição que contempla todos os objetivos da organização, não apenas os financeiros. Portanto, deve materializar tais elementos em objetivos e medidas tangíveis.

Os autores acrescentam que muitas empresas não atingem os resultados esperados porque o verdadeiro problema não é a má formulação da estratégia, mas, sim, falhas de implementação.

De acordo com os autores do conceito de Balanced Scorecard – BSC, são definidos quatro processos gerenciais para sua implementação EXCETO:

Escolha uma opção:

a. Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas.

b. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas.

c. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

d. Falta de processos sistemáticos para a implementação.

e. Estabelecer e traduzir a visão estratégia.