O "modelo de ciclo de serviço" é a forma de mapear os momentos da verdade da maneira como são vivenciados pelos clientes. I. É possível montar um ú...
O "modelo de ciclo de serviço" é a forma de mapear os momentos da verdade da maneira como são vivenciados pelos clientes. I. É possível montar um único modelo para serviços diversos. II. Sua aplicação se dá relacionando os principais momentos de contato com o cliente, na sequência em que acontecem, em volta de um círculo. III. O sucesso do modelo depende da interpretação dos momentos sob o ponto de vista do cliente. É correto o que se lê em:
I. É possível montar um único modelo para serviços diversos.
II. Sua aplicação se dá relacionando os principais momentos de contato com o cliente, na sequência em que acontecem, em volta de um círculo.
III. O sucesso do modelo depende da interpretação dos momentos sob o ponto de vista do cliente.
a. I e II.
b. I e III.
c. II e III.
d. II.
e. I.
I. É possível montar um único modelo para serviços diversos.
II. Sua aplicação se dá relacionando os principais momentos de contato com o cliente, na sequência em que acontecem, em volta de um círculo.
III. O sucesso do modelo depende da interpretação dos momentos sob o ponto de vista do cliente.
a. I e II.
b. I e III.
c. II e III.
d. II.
e. I.
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Ed 
A alternativa correta é a letra B) I e III. O "modelo de ciclo de serviço" é capaz de ser montado para diferentes tipos de serviços (I) e sua aplicação envolve a relação dos principais momentos de contato com o cliente, dispostos em sequência ao redor de um círculo (II). Além disso, o sucesso desse modelo depende da interpretação dos momentos sob a perspectiva do cliente (III).
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