Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de c...

Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade:
Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem.
Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção e controle dos processos.
Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de processos.
Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
a) Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
b) Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem.
c) Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção e controle dos processos.
d) Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de processos.
e) Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.