Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar: o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez". a classificação dos ...

Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.

o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de
produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.