Pode ser definido como um conjunto de unidades organizacionais (internos e externos) que executam funções que dão apoio ao marketing de produtos e ...

Pode ser definido como um conjunto de unidades organizacionais (internos e externos) que executam funções que dão apoio ao marketing de produtos e serviços de determinada empresa. O seu gerenciamento preocupa-se com a satisfação do consumidor final, por meio da integração dos processos do comprador e do fornecedor, com base no compartilhamento de informações. Afirma Christopher (1999), que os processos são mecanismos pelos quais o valor é criado. Normalmente abrangem o atendimento de pedidos, desenvolvimento de produtos, etc. Alcançar a sua integração requer que os processos estejam integrados com o fornecedor e com o cliente final. No entanto, a complexidade da sua estrutura aliada a um baixo controle das atividades pode resultar em aumento dos custos e do tempo operacional e uma baixa da produtividade. Estas afirmações se referem a: