Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmacoes a seguir. I. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapa...

Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmacoes a seguir.
I. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução de CRM deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de lojas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a implantação da solução de CRM, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
É correto o que se afirma em:
a. III, apenas.
b. I, II e III.
c. I e II.
d. II e III.
e. I, apenas.