Nas operações de serviços, é necessária também uma programação, para que possa ser controlado o processo do serviço e ter padrões que facilitem a s...

Um tipo de padrão na área de serviços é a padronização do atendimento ao cliente. Isso inclui a definição de scripts de atendimento, treinamento de funcionários para lidar com situações específicas e a criação de protocolos para lidar com reclamações e solicitações de clientes. A padronização do atendimento ajuda a garantir que todos os clientes recebam um serviço de qualidade consistente e ajuda a aumentar a eficiência do processo de atendimento. Portanto, a alternativa correta é a letra A) Padronização do atendimento ao cliente.