A alternativa correta é a letra a. Eficiência é uma métrica que visa relacionar as receitas totais comparativamente aos seus custos e despesas. As outras alternativas não estão corretas: b) se refere à produtividade, c) se refere à avaliação de desempenho individual, d) se refere à avaliação de desempenho global e e) se refere à avaliação de resultados frente ao planejado.
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Inovação e Mudança nas Organizações
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