Analisando as opções fornecidas, a alternativa correta é: d. Estabelecer regras e metas para que a organização alcance os lucros esperados. Portanto, a ação sugerida pela NBR ISO 9004:2000 para que a alta direção demonstre seu comprometimento com o sistema de gestão da qualidade, exceto, é estabelecer regras e metas para que a organização alcance os lucros esperados.
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