A fidelização, hoje, é um grande desafio, já que os consumidores estão cada vez mais antenados, conscientes, preocupados com o preço e com a qualid...

A fidelização, hoje, é um grande desafio, já que os consumidores estão cada vez mais antenados, conscientes, preocupados com o preço e com a qualidade dos serviços. Mais exigentes, perdoam menos as falhas e são constantemente abordados pelos concorrentes, que oferecem produtos e serviços com ofertas iguais ou melhores que as nossas. Avaliando o exposto podemos concluir que a estratégia mais adequada para que uma organização conquiste a fidelidade de seus clientes é:

a) Buscar melhores parceiros e fornecedores
b) Expor o produto nos melhores canais de distribuição
c) Criar permanentemente vantagens competitivas
d) Investir maciçamente em comunicação
e) Trabalhar com preços mais baixo.