O gerenciamento e a fidelização de clientes é fator preponderante para o avanço do comércio, pois,

fazendo-o de forma correta, o comércio cresce cada vez mais.

No que diz respeito às estratégias para o gerenciamento e fidelização de clientes, analise os seguintes itens, julgando com V os verdadeiros e F os falsos:

( ) A fidelização é a preocupação de manter um padrão de operação, no sentido de garantir a menor variedade no processo ou nos resultados.

( ) Os clientes apreciam as técnicas de aprendizagem criativas quando fazem negócios e quando são usadas ferramentas eletrônicas para beneficiarem a eles ou às organizações deles.

( ) Em uma empresa, são os serviços e as pessoas que fazem a diferença e que fornecerão a mais alta contribuição para o crescimento dela.