O desenvolvimento recente da Gestão da Qualidade deve-se, em primeiro lugar, à consistência de seus conceitos. A solidez que caracteriza as definiç...

O desenvolvimento recente da Gestão da Qualidade deve-se, em primeiro lugar, à consistência de seus conceitos. A solidez que caracteriza as definições básicas da área decorre tanto da estrutura teórica que serve sustentação a elas, quanto da plena aceitação dos principais pressupostos que tornaram a Gestão da Qualidade uma ação essencial na governança das organizações produtivas de qualquer setor, de qualquer porte ou qualquer natureza. Há variadas formas de se observar esta robustez conceitual da Gestão da Qualidade. O desenvolvimento das ferramentas da Gestão da Qualidade tem sido algo vigoroso ao longo do tempo.