O desenvolvimento recente da Gestão da Qualidade deve-se, em primeiro lugar, à consistência de seus conceitos. A solidez que caracteriza as definiç...

O desenvolvimento recente da Gestão da Qualidade deve-se, em primeiro lugar, à consistência de seus conceitos. A solidez que caracteriza as definições básicas da área decorre tanto da estrutura teórica que serve de sustentação a elas, quanto da plena aceitação dos principais pressupostos que tornaram a Gestão da Qualidade uma ação essencial na governança das organizações produtivas de qualquer setor, de qualquer porte ou de qualquer natureza. Há variadas formas de se observar esta robustez conceitual da Gestão da Qualidade. O desenvolvimento das ferramentas da Gestão da Qualidade tem sido algo vigoroso ao longo do tempo.

CARVALHO, Marly Monteiro de: PALADINI, Edson. Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABEPRO, 2012 (adaptado).

Com base no texto exposto, analise caso hipotético a seguir.

Arthur trabalha na área de qualidade de uma indústria de confecções. Em um determinado lote de calças jeans, foi encontrada uma falha em todas as barras da perna direita das calças. Para verificar o que aconteceu, Arthur e as demais pessoas que estudam o problema, utilizaram-se de uma ferramenta de qualidade, em que fizeram sessões de brainstorming sobre todas as causas possíveis para as falhas nas calças, para depois classificá-las sob alguns grupos e desenhar um diagrama que pudesse orientá-los, a partir da análise da operação do processo produtivo das calças.

Considerando as ferramentas de qualidade e o caso apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Com base nas ações realizadas por Arthur e pelas demais pessoas que estudam o problema, pode-se dizer que houve a utilização do diagrama de Causa e Efeito para revelar os fatores ou as causas que contribuíram para a ocorrência do problema identificado no final do processo.

PORQUE

II. O diagrama de Causa e Efeito, ou também chamado de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe, é uma ferramenta estatística que, embora assuma características qualitativas, apresenta técnicas estatísticas da qualidade para a solução dos problemas identificados.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A)    A asserção I é uma proposição verdadeira, e a Il é uma proposição falsa.

B)    As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a ll é uma justificativa da I.

C)   A asserção I é uma proposição falsa, e a ll é uma proposição verdadeira.

D)   As asserções I e Il são proposições verdadeiras, mas a ll não é uma justificativa da I.

E)    As asserções I e II são proposições falsas.