Numa recente mediação de conflito na organização onde você trabalha, ficou evidente que o sucesso do processo dependia muito das regras básicas est...

A mediação de conflitos é um processo que requer a adoção de princípios e regras básicas para que seja eficaz. Com base nos estudos de Fisher, Ury (1985), Moore (2014) e Souza e Saldanha (2014), os princípios e regras fundamentais para a mediação eficaz são: a) Confidencialidade, voluntariedade das partes e imparcialidade do mediador. A confidencialidade é fundamental para que as partes se sintam seguras em compartilhar informações e possam trabalhar juntas para encontrar uma solução. A voluntariedade das partes é importante para que elas se sintam empoderadas e responsáveis pelo processo de resolução do conflito. A imparcialidade do mediador é essencial para que ele possa conduzir o processo de forma justa e equilibrada, sem favorecer nenhuma das partes. Portanto, a alternativa correta é a letra a: Confidencialidade, voluntariedade das partes e imparcialidade do mediador.