Os canais de distribuição fazem a intermediação entre o cliente e o hotel, e as OTAs são consideradas peças fundamentais, pois oferecem diversos es...

Os canais de distribuição fazem a intermediação entre o cliente e o hotel, e as OTAs são consideradas peças fundamentais, pois oferecem diversos estabelecimentos, pacotes e ofertas em uma só página, sem a necessidade de os consumidores realizarem mais buscas. Ainda, as OTAs concedem visibilidade online e uma posição no mercado às organizações hoteleiras. Embora esse caminho apresente diversas facilidades, muitos hotéis estão criando estratégias para romper os contratos com as OTAs e vender seu produto diretamente no próprio website, pois os meios de hospedagem acabam tendo destaque apenas pelo valor informado, não sendo considerados o serviço e a instalação oferecidos. Além disso, as OTAs cobram altas comissões pelas reservas produzidas, fator que leva os gestores de marketing, receitas e e-commerce a diversificarem os canais e tentarem diferentes alternativas de vendas diretas. BOARIA, F. Oe-commerce nos meios de hospedagem:principais ferramentas utilizadas pelas redes hoteleiras no Brasil. 193 f. Dissertação (Mestrado em Turismo e Hotelaria), Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina, 2013. Sobre as reservasonline, analise as afirmações a seguir. I. Muitas vezes o website é o primeiro contato direto do cliente com o hotel; sendo assim, é um ambiente que precisa estar atualizado e adaptado a algum software, seja por aplicativos para dispositivos móveis, seja por motores de busca como o GDS, ou ainda, um dispositivo de venda direta online. II. Considerando as altas taxas de comissionamento que as agências de viagens online cobram dos meios de hospedagem, consequentemente as tarifas oferecidas aos clientes por esse canal são mais elevadas que as divulgadas pelo website próprio do hotel. III. Uma alternativa que os hotéis podem utilizar é conhecer e fidelizar clientes, aproveitando o tráfego gerado pelas OTAs para estabelecer estratégias de marketing com base em pesquisas com esse público, procurando aumentar o benefício em longo prazo. IV. Uma das estratégias que o meio de hospedagem pode utilizar é a concentração das vendas de unidades habitacionais em apenas um canal, pois sendo dependente de apenas um terá sua divulgação e possibilidade de venda mais direcionada e ampliada, sem intermediários. Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.