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Ed 
A alternativa correta é a letra B) As sentenças I e IV estão corretas. O processo de comunicação envolve diversos fatores importantes para que a mensagem seja transmitida de forma clara e assertiva. Entre esses fatores, destacam-se a clareza do significado e compreensão da mensagem (sentença I) e a utilização de gestos, sinais e cores para auxiliar na transmissão da mensagem (sentença IV). O feedback para o receptor (sentença II) também é importante para garantir que a mensagem foi compreendida corretamente, mas a sentença III está incorreta, pois o desdém pelos pensamentos e sentimentos não contribui para uma comunicação efetiva.
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