Respostas
Ed 
A alternativa correta é a letra C) Experiência, entrega de valor e satisfação. A avaliação da qualidade dos serviços por parte dos consumidores está diretamente relacionada à experiência que eles tiveram ao utilizar o serviço, à entrega de valor que o serviço proporcionou e à satisfação que o consumidor teve com o serviço prestado. As outras alternativas apresentam elementos que podem estar relacionados à avaliação da qualidade dos serviços, mas não são os principais fatores considerados pelos consumidores.
Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto
Esse e outros conteúdos desbloqueados
16 milhões de materiais de várias disciplinas
Impressão de materiais
Agora você pode testar o
Passei Direto grátis
Responda
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Mais conteúdos dessa disciplina
Direito para Concursos Dicas de Improbidade Administrativa- 4- Poderes Administrativos poder disciplinar, poder hierárquico, poder regulamentarnormativo, poder de polícia. Abuso de poder. Poder discricionário e poder vinculado.
- FISPQ-Peroxido200vol
- FISPQ-Barrilha Leve
- FISPQ-Peroxido130vol
- FISPQ - Proxitane 1512
- O processo educativo perpassa por diversos momentos que culminam com a avaliação, porém esta não pode ser praticada de forma Isolada, pols a Isso d...
- Para a realização do shiatsu, o conhecimento dos meridianos e pontos de acupressão devem ser levados em conta. De acordo com os números que repre...
- a evolucao tecnologica propiciou ao usuario o gerenciamento de dados em meio digital em que o armazenamento, a manipulacao e a utilizacao das infor...
- Levando-se em consideração o caso apresentada elaborado lista problemas jml
- No processo produtivo de um objeto, Löbach (2001) destaca a relação entre o uso e o indivíduo em que, por meio dos processos industriais, são produ...
- Pudemos observar ao longo da unidade que a indústria criativa e a indústria cultural possuem diferenças significativas nas suas formas de condução ...
- 7ª) Qual é a demanda mais citada que leva as empresas a buscar a ISO 9000? Exigência dos clientes; Melhorias na produtividade; Diminuição na tax...
- massa folhada é um exemplo de processo de massas a base da viennoiserie. Sendo assim, a respeito do que estudamos quanto as bases da panificação e ...
- Sobre um imóvel tombado ou em processo de tombamento, assinale a alternativa correta. 1. Um imóvel tombado ou em processo de tombamento pode ser...
- Considerando a definição e as diferentes fases e dimensões da comunicação organizacional, analise as assertivas a seguir: I. Um dos enfoques pos...