create create create create create create 8 9 10 O CRM sigla em inglês que traduzido para português significa Gestão de Relacionamento com o ...

A alternativa correta é a letra A) O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios que tem como objetivo gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes, por meio da coleta e análise de informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Com essas informações, as empresas podem personalizar o atendimento e oferecer produtos e serviços mais adequados às necessidades dos clientes, aumentando a satisfação e fidelidade dos mesmos. As outras alternativas estão incorretas, pois o CRM não tem como objetivo identificar o público-alvo da empresa (alternativa B), não é ideal na implementação do plano de ação da estratégia organizacional (alternativa C) e não realiza o diagnóstico da organização (alternativa D).