A alternativa correta é a letra C) 1. determinação de objetivos; 2. levantamento de informações; 3. desenvolvimento de estratégia; 4. projeção de vendas e lucro; 5. determinação de orçamento. Segundo Las Casas (2012), a primeira etapa do planejamento de serviços é a determinação de objetivos, seguida pelo levantamento de informações, desenvolvimento de estratégia, projeção de vendas e lucro e, por fim, a determinação de orçamento.
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