A chave correta é a alternativa B: 1, 4, 2, 3. - Benchmarking interno: Identifica as melhores práticas internas e as dissemina para outros setores da organização. (1) - Benchmarking genérico: Explora técnicas que possam ser aplicadas até em empresas de segmentos distintos, independentemente do local em que a informação foi coletada. (4) - Benchmarking competitivo: Mede funções, métodos e características básicas do processo ou do produto em relação aos seus concorrentes diretos. (2) - Benchmarking funcional: Identifica as boas práticas de empresas com processos similares, mas que podem apresentar diferenças entre elas. (3)
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