A alternativa correta é: Uma ferramenta para solucionar conflitos de forma adequada e permanente, ou seja, é um instrumento para resolver conflitos de forma colaborativa. A negociação é um processo que busca chegar a um acordo entre as partes envolvidas, de forma que ambas possam obter benefícios. É importante que as partes envolvidas estejam dispostas a ceder em alguns pontos para que se possa chegar a um acordo vantajoso para todos. A negociação não deve ser vista como uma competição, mas sim como uma oportunidade de encontrar soluções que atendam aos interesses de todas as partes.
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