Ao afirmar que “a organização sistemática e coerente de todos os elementos, físicos e humanos, incluídos na interface cliente-empresa, necessária p...

Ao afirmar que “a organização sistemática e coerente de todos os elementos, físicos e humanos, incluídos na interface cliente-empresa, necessária para realização de uma prestação de serviço, cujas características comerciais e níveis de qualidade foram predeterminados” (LANGERAD; EIGLIER, 1991, apud VERAS, 2011), estamos falando do modelo ______________ . Quando a empresa mapeia os elementos visíveis e invisíveis do relacionamento com o cliente está analisando:Visíveis: ___________, ______________ e ____________. Invisíveis: _________________ e ____________.Complete as lacunas com a alternativa correta:

a. SERVUCTION; processos; atendimento; outros clientes; instalações; procedimentos.
b. SERVUCTION; procedimentos; processos; instalações; atendimento; outros clientes.
c. SERVUCTION; instalações; atendimento; outros clientes; processos; procedimentos.
d. SERVQUAL; instalações; atendimento; processos; outros clientes; procedimentos.
e. SERVQUAL; atendimento; processos; outros clientes; procedimentos; instalações.